고객 서비스 혁신을 일으킨 강원랜드, 10일부터 생체인식정보로 카지노 입장가능합니다.

강원랜드는 10일부터 고객의 생체인식정보를 이용한 ‘카지노 스마트 입장 시스템’을 시행할 예정이라고 1일 밝혔습니다.

앞으로 카지노를 이용하려는 고객들은 사전에 리조트 회원에 가입한 후 강원랜드 내에 비치된 생체인식정보 등록기에 안면정보와 지정맥을 등록하고 신분증을 스캔하면 한 번의 등록으로 비대면 출입이 가능해집니다.

현재의 입장절차는 고객이 길게 줄을 선 채로 직원들이 고객의 얼굴과 신분증을 일일이 대조하는 방식으로 운영돼 불편함을 넘어 불쾌감을 느끼는 상황이 발생할 수밖에 없는 구조라는 게 회사 측 설명입니다.

카지노 영업장의 안전과 질서유지를 위해 관광진흥법과 내부 규정에 따라 운영되는 출입절차를 소홀히 할 수 없기 때문입니다.

이에 고객 불편 해소와 카지노의 출입절차를 철저히 관리하기 위해 스마트 입장 시스템 도입의 필요성이 제기돼 왔습니다.

스마트 입장 시스템이 본격적으로 시행되면 고속도로의 하이패스처럼 비대면으로 막힘없이 편리하게 입장이 가능해진다. 

이를 통해 기존의 발권과 입장·재입장 과정에서 발생했던 고객의 불편함과 불쾌감을 해소해 고객 서비스 혁신을 통한 고객 만족도 향상에 크게 도움이 될 것으로 회사는 기대하고 있습니다.

이와 더불어, 카지노 고객들의 과몰입을 예방하기 위해 문체부와 논의 중인 ‘시간총량제’ 도입에도 탄력을 받을 수 있게 된다. 시간총량제란 현행 일수 기반의 출입관리가 아닌 연간 정해진 시간 내에서 고객이 자기주도적으로 게임 시간을 통제하게 하는 것을 말합니다.

강원랜드는 이번 생체인식정보 등록을 위한 보안에도 노력을 기울이고 있다고 했다. 단순히 안면인식 사진을 정보화하는 것이 아니라 얼굴의 신체적 특징을 정보화·암호화해 고객의 개인정보보호에 안전성을 더한다는 것입니다.

한편 강원랜드는 스마트 입장 시스템의 성공적 도입을 위해 생체인식정보를 사전등록한 고객을 대상으로 카지노 내에서 사용 가능한 2만 원권 식음 이용 쿠폰을 지급하는 이벤트를 올해 말까지 진행한다고 밝혔습니다.